 |
 |
||||||||||||
 |
 |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|||||||||||||
 |
|||||||||||||
|
УСЛУГИ
МЕТОДЫ Применяемые методы и инструменты |
Главная> Услуги> Управление бизнес-процессами Совершенствование бизнес-процессов Организация и процессы Любую организацию можно представить как совокупность процессов, которые взаимодействуют между собой. Эти процессы отличаются по продолжительности, используемым ресурсам, значимости для организации и т.д. Основными являются бизнес - процессы, которые преобразуют исходный материал в конечный продукт, необходимый для потребителей. Причем исходным материалом могут быть информация, знания, а конечным продуктом – услуга. Для нормального хода бизнес – процессов необходимы процессы их обеспечения, такие, как снабжение материалами, обслуживание оборудования, подготовка персонала и др. Нормальное функционирование бизнес – процессов невозможно без процессов управления – планирования деятельности, распределения обязанностей и полномочий, мотивации персонала и других. Определение необходимых для эффективной деятельности организации процессов, и управление взаимодействием этих процессов может существенно повысить ее конкурентоспособность. В эффективной системе менеджмента, процессы и связанные с ними ответственности, процедуры и ресурсы, установлены, согласованны и взаимосвязаны. Преимущества такого подхода – простота организации, синхронизации, взаимосогласованности, то есть оптимизации, как самих процессов, так и ресурсов, потребляемых этими процессами. Совершенствование процессов, часто, влечет за собой и изменение организационной структуры, поскольку иерархическая структура, существующая в большинстве организаций, не всегда соответствует процессному подходу. Процессный подход Внедрение процессного подхода предусматривает несколько этапов. 1. Идентификация (определение и классификация) процессов организации и определение их взаимосвязи Классификация процессов может проводиться по различным критериям, например, распространено деление процессов на основные (бизнес – процессы), обеспечивающие и управленческие. Можно использовать классификацию стандартов ИСО серии 9000, которая рассматривает четыре типа процессов: процессы управленческой деятельности руководства, процессы обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, процессы измерения, анализа и улучшений. На основе классификации процессов можно провести анализ влияния процессов на эффективность предприятия. По результатам анализа могут появиться различные выводы, например о передаче части процессов другим организациям (аутсорсинг), или о необходимости существенного улучшения, перепроектирования ряда процессов (реинжиниринг), или о постепенном улучшении процессов (кайдзен). 2. Описание (моделирование) процессов Для определения технологии выполнения процесса предпочтительным является графическое описание. Графические схемы способствуют лучшему пониманию этапов процесса, позволяют исключить неэффективные, бессмысленные или лишние этапы. Отобразить процесс можно с указанием ответственности исполнителей, точек принятия решений в случае отклонений, точек контроля, входных и выходных документов и т.д. Важно также описать взаимодействие процессов, последовательность их выполнения, требования к входам и выходам. Такое описание будет способствовать принятию системных решений, направленных на улучшение организации в целом, а не отдельных видов деятельности. 3. Организация управления процессами Управление процессом включает:
Для эффективного управления процессами разрабатываются соответствующие регламентирующие документы: Регламенты процессов, Стандарты организации (СТО) на процессы, Документированные процедуры. Владельцы процессов Для выяснения взаимодействия, ответственности и полномочий, каждый процесс должен иметь ответственное лицо с четко определенными обязанностями и полномочиями. Этот человек должен нести ответственность за его разработку, иметь полномочия для инициирования перемен в процессе, нести ответственность за постоянный мониторинг хода процесса; за обучение сотрудников и др. Кроме того, наличие «владельца» у каждого процесса освобождает высшее руководство от оперативного управления процессами нижних уровней. Критерии и методы оценки функционирования процессов Управление процессом, принятие тех или иных решений зависят от информации о текущем состоянии и его развитии во времени. Измерение – важнейший источник этой информации. Наличие значимой информации позволяет определять процессы, нуждающиеся в совершенствовании (узкие места); иметь представления о направлении развития процессов с течением времени; сравнивать уровень собственных показателей с показателями конкурентов; оценить, дают ли внедренные проекты результат. Методы описания процессов Существует достаточно большое число методов описания процессов. Самыми распространенными являются следующие:
Программные средства для описания процессов В последние годы появилось много программных продуктов для моделирования и автоматизации бизнес-процессов. Распространенными являются:
Основные преимущества процессного подхода:
|
К списку услуг |
|
|
phone: (495) 646 07 27 |
|