УСЛУГИ

Управление бизнес-процессами

Разработка и внедрение СМК

Качество сервиса

Управление производством

Управление персоналом

Обучение, тренинги

К списку услуг

МЕТОДЫ

Применяемые методы и инструменты

Методы и инструменты

Главная> Услуги> Разработка и внедрение СМК

Система менеджмента качества

Конкурентные условия заставляют все больше и больше обращаться к качеству продукции и услуг. Уже многие потребители требуют наличия сертификата на систему менеджмента качества (СМК), отвечающую требованиям ИСО 9001.

Но СМК—это не только средство уменьшения брака и сокращения затрат. Для многих организаций СМК стала «системой наведения порядка», основой всей системы управления компанией.

Внедрение СМК можно рассматривать как наилучший фундамент для всех остальных проектов по улучшению деятельности.

Что дает система менеджмента качества

• Ориентация организации на требования потребителей.
• Деятельность организации осуществляется в форме системы, включающей постановку целей, регулирование процессов, аналитическую выработку решений, постоянное совершенствование действующей системы управления.
• Постоянное совершенствование процессов управления и производства на основе систематически проводимых аудитов, корректирующих и предупреждающих действий, анализа результатов работы организации.
• Снижение уровня несоответствий на всех этапах жизненного цикла продукции (услуг) и повышение удовлетворенности потребителей.
• Регламентация деятельности структурных подразделений и каждого сотрудника, определение их взаимодействия ответственности и полномочий. Приведение всех процессов на предприятии в управляемые условия. Четкая последовательность, воспроизводимость, наглядность и прослеживаемость процессов на всех уровнях.
• Постоянное повышение квалификации персонала.
• Имиджевые преимущества по сравнению с конкурентами при получении заказов, в том числе у зарубежных партнеров, при участии в тендерах.

Модели СМК

Систему менеджмента качества можно создавать на основе различных моделей, например:

• в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008
• на базе отраслевых стандартов:
  • ISO/TS 16949:2002 в автомобильной промышленности
  • ISO/TS 29001:2003 в нефтяной, нефтехимической и газодобывающей промышленности и др
• на основе критериев различных премий по качеству:
  • Премии правительства РФ в области качества
  • Премии Европейской организации по качеству (EFQM)
  • Премии Малькольма Болдриджа
  • Премии Эдварда Деминга и др.
• на основе принципов ведущих авторитетов в области качества: Э. Деминга, Ф. Кросби, Д. Джурана, К. Исикавы, Г. Тагути и др.

Преимущества СМК на основе МС ИСО 9001:2008

Тем не менее, СМК на основе МС ИСО 9001:2008 имеет определенные преимущества. В МС ИСО 9001:2008 четко определены минимальные системные требования, выполнение которых гарантирует повышение удовлетворенности потребителей.

Стандарт может служить основой для создания интегрированной системы менеджмента организацией, включающей все другие виды менеджмента (финансовый, персонала, безопасности и др.).

Создание СМК на основе требований МС ИСО 9001:2008 является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер деятельности организации. Поэтому начинать деятельность по улучшению качества и конкурентоспособности продукции и услуг рекомендуется именно с создания системы, соответствующей МС ИСО серии 9000.

В то же время, следует иметь в виду, что стандарт МС ИСО 9001:2008 лишь определяет требования к системе менеджмента качества, но не дает рекомендаций по их выполнению. В ходе разработки СМК необходимо предусмотреть внедрение конкретных методов и инструментов, направленных на совершенствование деятельности организации, в том числе с учетом рекомендаций МС ИСО 9004.

Время разработки СМК

Время разработки и внедрения СМК зависит от размеров организации, заинтересованности руководителей и вовлеченности персонала и, как правило, составляет от 5 до 12 месяцев.

Основные этапы создания и внедрения СМК

Этап 0. Подготовка к созданию СМК

Принятие решения о внедрении СМК (определение целей внедрения СМК, необходимых ресурсов для разработки системы, оценка сроков внедрения системы в действие)

Создание организационной структуры СМК (руководящих и рабочих органов по разработке и внедрению СМК)

Этап 1. Разработка СМК

Разработка политики и целей в области качества

Базовое обучение руководителей и разработчиков СМК

Анализ фактического состояния системы менеджмента качества в организации (анализ организационной структуры и функций управления, анализ действующих процессов и документации и оценка их соответствия требованиям стандарта, разработка подробной программы создания, внедрения и сертификации СМК)

Разработка процессной модели СМК (идентификация процессов организации и их взаимодействия, определение целей и критериев оценки функционирования процессов, разработка мероприятий по совершенствованию существующей системы управления и качества предоставляемых продукции и услуг)

Разработка документации СМК

Этап 2. Внедрение СМК

Обучение персонала работе в соответствии с разработанной документацией

Проведение внутренних аудитов, выявление несоответствий

Проведение корректирующих и предупреждающих действий по результатам внутренних аудитов

Проведение процедур анализа данных и анализа со стороны высшего руководства

Этап 3. Подготовка к сертификации и сертификация СМК

Документация СМК

Стандарт ISO 9001 требует разработки следующих документов:

• Политика в области качества и Цели в области качества;
• Руководство по качеству;
• 6 обязательных документированных процедур:
  • Управление документацией;
  • Управление записями;
  • Управление несоответствующей продукцией;
  • Предупреждающие действия;
  • Корректирующие действия;
  • Внутренние аудиты.
• Документы, необходимые для планирования, осуществления и управления процессами;
• Записи по качеству.

К списку услуг

phone: (495) 646 07 27
mail: mail@tem-consulting.ru